Au sein de la DCSN, vous occupez un rôle central dans la conception, le développement et l'évolution de l'offre de services, tout en assurant la structuration et la diffusion des catalogues de services. Votre quotidien consiste à définir des modèles économiques performants, incluant les outils de chiffrage et la valorisation des Unités d'Œuvre, tout en pilotant des projets d'innovation axés sur l'automatisation, l'IA ou la RPA pour optimiser les processus ITSM et la performance du Service Desk. Véritable partenaire des Directions d'Activités, vous co-construisez des offres sur mesure et accompagnez les équipes dans leur appropriation, tout en contribuant activement au développement commercial par la rédaction de réponses aux appels d'offres et la défense de ces dossiers lors de soutenances clients. Enfin, vous soutenez la transformation de l'entreprise en animant des communautés d'expertise et en participant à des groupes de travail transverses. Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. A cela s'ajoute : tickets restaurants, une prime de participation et d'intéressement, un plan d'actionnariat, des congés exceptionnels, des congés maternité et paternité pris en charge à 100%. La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre profil et expérience. Pour répondre à cette offre, vous devez être titulaire d'un Master ou équivalent et justifier d'une expérience solide d'au moins 6 ans dans le domaine. Vous possédez une expertise confirmée dans la conception de services (SLA, business models) et dans le design financier et opérationnel d'offres d'infogérance. Parfaitement à l'aise avec les méthodes ITIL et les environnements Service Desk, vous maîtrisez les outils ITSM ainsi que la valorisation des Unités d'Œuvre. Au-delà de la technique, votre profil se distingue par d'excellentes capacités rédactionnelles et d'analyse, une grande aisance orale pour les soutenances clients, et une aptitude à collaborer étroitement avec les équipes commerciales. Enfin, une orientation résultats, la gestion multi-projets et une maîtrise professionnelle de l'anglais sont indispensables pour réussir sur ce poste.