LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un chargé clientèle e-commerce germanophone H/F basé à Paris (75) pour une mission d'intérim. Au sein de l'équipe digitale et en ligne avec les standards, vous êtes un véritable ambassadeur de l'entreprise dans la prise en charge, la gestion et le traitement de demandes des clients. Vos missions sont les suivantes : - Répondre aux demandes des clients par différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) - Accompagner les clients lors des commandes en ligne. Traiter les réclamations, les problèmes, les attentes et els plaintes des clients (digital et magasin, revue des fraudes, réclamation service après-vente, remboursements, etc) - Proposer un conseil et un service personnalisé grâce à votre connaissance des collections et des catégories de produits de l'entreprise - Réaliser les actions clienteling validées par la direction - Atteindre les objectifs de chiffre d'affaire - Vous avez au moins 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire dans l'univers du client service center ou dans le commerce digital de la mode et du luxe - Vous avez un bon niveau en allemand (courant) en en anglais - Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques et les applications liées à l'activité numérique (Pack office) - Vous êtes autonome et proactif - Vous avez un bon relationnel et avez l'esprit d'équipe