Vous êtes une personne organisée, polyvalente et avez une forte capacité à gérer plusieurs tâches en simultané ? Vous aimez contribuer à la satisfaction client et travailler en équipe ? Rejoignez notre entreprise en tant qu'Assistant(e) Administratif(ve) SAV et participez activement au bon déroulement de nos activités après-vente ! Missions principales : - Accueillir la clientèle : physiquement, par téléphone, par mail - Prendre en charge les demandes et les réclamations des clients, faire le nécessaire directement ou en référer au responsable SAV - Assurer le suivi des demandes de SAV, de la réception jusqu'à la résolution - Planifier les interventions des techniciens - Saisir les informations sur le logiciel informatique, récupérer les bons l'intervention - Etablir les devis pour les interventions hors garantie, facturer et suivre les paiements des prestations SAV - Collecter et contrôler les frais des techniciens Profil recherché : - De formation Bac +2, de préférence en gestion administrative, commerce ou similaire. - Expérience réussie de 2 à 3 ans dans un poste administratif, idéalement dans un environnement SAV ou service client. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion. - Excellentes capacités organisationnelles, rigueur et sens du détail. - Bonnes aptitudes à la communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. - Esprit d'équipe, réactivité et sens du service client. - Capacité à gérer des situations de stress et à trouver des solutions rapidement.