Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous ! Description du poste La Direction Régionale de NANTES recrute au sein de son service Communication Marketing et Expérience Client, un.e conseiller.e service client à distance H/F dans le cadre d'une formation en alternance. Vecteur de la première image de l'AFPA, vous serez chargé.e d'accueillir, d'orienter et de renseigner les interlocuteurs quels qu'ils soient. Intégré.e à la plateforme relations clients, vos missions principales seront les suivantes : - Prendre en compte la demande, identifier et apporter des reponses adaptees aux demandes des clients et des prospects (entrees et sorties telephoniques, courriels). - Transferer les demandes aux correspondants de la filiere relation clients apres les avoir qualifiees, afin qu'ils en assurent le traitement. - Contribuer aux actions de promotion par mailing et appels sortants. - Assurer le rendu-compte de son activite en mettant a jour des bases de connaissances. Profil du candidat Vous préparez la formation conseiller service client à distance en distanciel avec AFPA territoire digital sur 12 mois. Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office). Vous êtes réactif.ve, dynamique, reconnu.e pour votre relationnel et à l'aise au téléphone. Vous êtes capable de travailler en équipe en gardant un esprit curieux et critique. La connaissance du secteur de la formation serait un plus. Autres informations Recrutement en contrat d'apprentissage Rémunération = entre 43 % et 100 % du smic selon votre âge + 13ème mois Travail hebdomadaire sur 4,5 jours tickets restaurant