Votre mission : Assistant administratif service après vente A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes : - Prendre en charge les réclamations clients - Création de numéros de retour - Valider les demandes de prise en charge des interventions sur les produits, qu'ils soient sous garantie ou hors garantie, sous forme de devis ou via le renvoi de produits neufs ou réparés - Gestion des avoirs sous garantie en lien avec la facture d'achat client - Gestion des rebuts - Création de commandes de stock - Argumenter auprès des clients les expertise techniques produits faites par les techniciens atelier - Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques - Se référer à une notice technique - Proposition de pièces détachée - Connaitre les différentes gammes de produits - Entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes, et se former aux nouvelles technologies Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : - Accueil téléphonique, clients, e-mail - Traitement des dossiers administratifs - Gestion des litiges (devis) - Maîtrise informatique et du PackOffice -Relation clients - Compréhension et lecture d'un document commercial - Gestion du stress Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.