Chef(fe) de Réception - Hôtel 4 À propos du poste Véritable pilier de l'expérience client, le/la Chef(fe) de Réception incarne les valeurs et les standards de notre chaîne hôtelière internationale. À la tête de l'équipe réception, il/elle conjugue excellence opérationnelle, leadership humain et performance commerciale pour faire du lobby le cœur battant de l'hôtel. Localisation : entre Metz et Amneville Vos responsabilités Management & animation d'équipe Encadrer, former et fédérer une brigade engagée autour d'objectifs communs Élaborer les plannings, anticiper les besoins en effectifs et gérer les aléas RH Conduire les entretiens d'évaluation annuels et participer activement au recrutement Assurer le respect des procédures, des standards de marque et du règlement intérieur Développer les compétences individuelles par le coaching, les formations et le feedback continu Expérience client Garantir un accueil irréprochable, chaleureux et personnalisé à chaque étape du séjour Anticiper les besoins des clients VIP et fidèles, en assurant un suivi individualisé Gérer avec diplomatie les situations sensibles et réclamations, en transformant chaque insatisfaction en opportunité de fidélisation Piloter et améliorer les scores de satisfaction client (avis en ligne, enquêtes qualité) Performance commerciale - axe prioritaire Développer activement les ventes à la réception : upselling (surclassements, chambres supérieures), cross-selling (spa, F&B, services additionnels) Former et motiver l'équipe aux techniques de vente adaptées à l'hôtellerie Suivre les objectifs commerciaux individuels et collectifs et animer des briefs de vente réguliers Gestion opérationnelle Superviser l'ensemble des opérations quotidiennes : check-in / check-out, gestion des réservations, traitement des demandes spéciales Assurer la coordination fluide avec les départements Housekeeping, Maintenance et F&B Veiller à la bonne tenue du lobby et des espaces d'accueil, reflet de l'image de l'établissement Gestion administrative & financière Contrôler la facturation, les encaissements et les opérations de caisse Superviser les clôtures journalières (night audit) et garantir la fiabilité des données Assurer le suivi des indicateurs clés : taux d'occupation, ADR, RevPAR Contribuer aux décisions tarifaires en lien avec le Revenue Management Coordination interne Assurer une communication transversale efficace avec l'ensemble des services Participer aux réunions opérationnelles et contribuer aux projets d'amélioration continue