Chargé(e) de Clientèle - Propreté Hôtelière Sur divers secteurs Bourgogne-Franche-Comté & Grand Est / Déplacements fréquents Vous aimez les environnements dynamiques, le management de terrain et la satisfaction client ? Vous savez coordonner, anticiper, recruter, former et fédérer des équipes avec exigence et bienveillance ? Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour piloter les prestations de propreté au sein d'un portefeuille d'hôtels 3 et 4 étoiles sur les régions Bourgogne-Franche-Comté et Grand Est. Véritable chef d'orchestre opérationnel, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des directeurs d'hôtels et le garant de la qualité des prestations déployées sur votre périmètre. Vos missions Au quotidien, vous assurez une gestion complète, humaine et opérationnelle de votre portefeuille : -Recrutement & intégration Identifier les besoins en personnel avec les hôtels partenaires Sourcer, recruter et intégrer les agents de propreté et chefs d'équipe Constituer un vivier actif de candidats sur chaque bassin d'emploi Gérer l'accueil administratif des nouveaux collaborateurs -Mise en place et pilotage terrain Organiser les démarrages de prestations et les remplacements Préparer les briefings avec les chefs d'équipe Veiller à la disponibilité du matériel, des EPI et des produits Être présent(e) sur site lors des ouvertures stratégiques ou situations sensibles -Formation et accompagnement Former les équipes aux techniques de nettoyage hôtelier Transmettre les protocoles spécifiques à chaque établissement Accompagner les chefs d'équipe dans leur management de proximité Déployer des actions de montée en compétences continue -Gestion des plannings Élaborer et ajuster les plannings des équipes multi-sites Gérer les remplacements de dernière minute Coordonner absences, congés et imprévus du quotidien Garantir la conformité avec la législation du travail -Suivi administratif & variables de paie Collecter et transmettre les éléments variables de paie Contrôler les heures, primes, majorations et indemnités Corriger les écarts entre prévisionnel et réalisé Assurer la fiabilité des données de gestion -Contrôle qualité et satisfaction client Réaliser des audits qualité sur les sites Contrôler les chambres, parties communes et espaces de service Mettre en place des plans d'actions correctifs Assurer un suivi régulier avec les directeurs d'hôtels Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme Participer activement à la fidélisation des clients stratégiques Le profil que nous recherchons Formation et expérience Bac +2 minimum : BTS, hôtellerie-restauration, gestion PME ou équivalent Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire Une expérience dans la propreté, les services ou l'hôtellerie sera fortement appréciée Compétences clés Bonne maîtrise des outils bureautiques Capacité à gérer des plannings complexes et multi-sites Notions en gestion des variables de paie Connaissance des standards de propreté hôtelière appréciée Qualités personnelles Excellent relationnel et sens de la communication Leadership terrain et sens des responsabilités Rigueur, autonomie et réactivité Bonne gestion du stress dans un environnement exigeant Esprit d'équipe et goût du travail en binôme Mobilité indispensable sur l'ensemble du secteur Permis B obligatoire, véhicule de fonction