VOS RESPONSABILITES : Développer l'approche service Client (réagir vite, comprendre les exigences clients.) Agir immédiatement pour protéger le client dès détection d'un problème qualité Usine / réseau Client (rappels, tris, blocages livraison...) Piloter la résolution des problèmes qualité et la communication client (8D) Reporter et surveiller les indicateurs qualité interne et sur les portails clients Collecter et communiquer l'expérience vie série vers le bureau d'études Expliquer et piloter la communication client des modifications ayant lieu dans l'Usine Participer activement à l'amélioration continue (LSR, réalisation audits interne, qualification des changements produits/process...) PROFIL RECHERCHE : Formation : titulaire d'un diplôme d'Ingenieur avec 5 ans d'expérience dans un domaine technique, Méthode ou Qualité ou dans le domaine de la production Esprit d'analyse (connaissance et utilisation outil 8D) Esprit de synthèse Bon relationnel / bon communiquant Anglais professionnel obligatoire Outils bureautiques (Excel, PowerPoint) SAP serait un plus