Notre agence Adecco recrute pour son client, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde, un(e) Conseiller(e) Clientèle administration contrat H/F. Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire pour une durée de 6 mois Sur Villers Cotterêts. Vos missions principales seront : Mission 1 : Assurer la satisfaction Client par la gestion du cycle de vie du contrat - Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées - Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier - Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat - Gérer les modifications administratives et/ou financières - Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme - Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur - Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs - Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat - Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat - Saisir toutes opportunités commerciales - Proposer des améliorations de processus - Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs - Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier - Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits - Gérer les activités liées à l'activation d'un contrat Mission 2 : Fideliser nos clients - Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide, - Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS, - Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS, - Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients De formation BAC+2 orientée Gestion administrative et financière, vous disposez d'une expérience professionnelle idéalement dans le milieu bancaire ou automobile. Vous êtes pédagogue, orienté client et possédez de bonnes capacités d'analyse Rémunération proposée à partir de 1900 € brut sur 13 mois selon profil et expérience Horaires de journée du lundi au vendredi : 9H-17H30.