Sous la responsabilité du Responsable de la Production Informatique, tu interviendras sur les missions suivantes : - Gestion des incidents : tu prends en charge les incidents de niveau 3 (tickets et supervision) pour le siège social, les magasins et la logistique. Tu apportes un support aux niveaux 1 & 2 en garantissant un service de qualité. - Respect des procédures : tu veilles à l'application rigoureuse des procédures d'exploitation. - Actions préventives et correctives : tu mets en place des actions préventives ou correctives en réponse aux alertes émises par les utilisateurs. - Intégration des changements : tu garantis l'intégration réussie des changements dans les environnements de production. - Installation, déploiement et maintenance : tu participes activement à l'installation, au déploiement et à la maintenance des équipements informatiques. - Pilotage de projets : tu prends en charge le pilotage du déploiement de projets divers. - Collaboration avec les fournisseurs : tu collabores avec les prestataires sur le plan opérationnel Profil recherché : De formation BAC+2 avec 3 à 5 ans d'expérience Idéalement : -2 à 3 ans en support IT / helpdesk / technicien systèmes -1 à 2 ans en administration systèmes ou technicien confirmé