Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone. En formation une semaine par mois dans le centre Afpa de Caen, le reste du temps dans l'entreprise. *** OFFRE EN APPRENTISSAGE AVEC L'AFPA *** En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Caen, le reste du temps dans l'entreprise. Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone. Les missions confiées à l'alternant(e) : Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances Validation du titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (Titre niveau 4 (BAC) - ministère du travail).