Le/La caissier(ère) général(e) coordonne et supervise efficacement toutes les opérations de la caisse. II/Elle travaille en étroite collaboration avec les membres de l'équipe de vente, le personnel de gestion et garantit une expérience client positive. II/eile est responsable d'une batterie de caisses inférieure à 5. Superviser les Femmes et les Hommes Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs de son périmètre. Accueillir les nouveaux embauchés et participer à leur intégration. Former et accompagner les nouveaux collaborateurs dans un souci de développement des compétences. Contribuer à définir des objectifs Pertinents, Accessibles, Mesurables et Motivants, tout en préservant de justes conditions de travail des collaborateurs de l'équipe. Assurer l'activité du secteur caisse Proposer le planning d'occupation des caisses par anticipation en fonction du flux client. Proposer des actions correctives pour fluidifier le flux client en caisse. Distribuer les caissons à la prise de poste des hôtes(sses) de caisse. Assurer l'échange de monnaie en cours de journée aux hôtes(sses) de caisse. Attribuer les caisses aux hôtes(sses) de caisses pour faciliter le flux client. Faire usage de la carte Superviseur selon les besoins des hôtes(sses) de caisse Mettre en scène l'espace accueil-caisse avec les produits concernés. Gérer quotidiennement les opérations administratives dont la gestion des écarts, des retours, des annulations, gestion des fournitures et la maintenance générale du point de vente. Superviser quotidiennement les opérations caisse, y compris l'ouverture et la fermeture, la gestion des transactions, la gestion des fonds, le dépôt des recettes et la régularisation des écarts. S'assurer que toutes les transactions effectuées à la caisse sont précises, conformes aux politiques de l'entreprise et qu'elles respectent les réglementations en vigueur. Résoudre les erreurs de caisse, balance et comptabilité en cas de dysfonctionnement. Signaler les problèmes de sécurité ou les comportements suspects à la direction. Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et conditions de travail au sein de l'équipe caisse et accueil. Assurer les opérations d'encaissement Dépouiller, compter et vérifier des caisses de la veille selon les procédures du point de vente. Vérifier la remontée des flux d'encaissements (CB, AMEX, Cartes de financement, valeurs des chèques...). Enregistrer les valeurs selon les procédures du point de vente. Préparer les remises en banque et les mettre dans le coffre (chèques, espèces et billets). Vérifier toutes les preuves d'achats (les bons d'achats, SOGEC, avoirs, acompte, comptes-clients, forçage prix, tickets en attente...) selon les procédures du point de vente. Sortir les états de caisse journaliers. Vérifier les comptages des caissons des hôtes(sses) de caisse du soir et du matin. Compter et enregistrer précisément toutes les valeurs du coffre. Demander et réceptionner la monnaie avec la banque et le transporteur de fonds. Mise à jour des règlements comptes-clients (mensuellement) en liaison avec le service comptabilité. Contribuer à la satisfaction client Adopter une posture de service client pour incarner l'image que le client va garder du point de vente (tenue, sourire...). Ecouter, recueillir et transmettre les remarques et suggestions clients à sa hiérarchie. Accueillir les clients, les orienter et les renseigner si besoin lors de leur passage en caisse (prix, produits, services...). Trouver des solutions rapides aux besoins des clients en étroite collaboration avec l'équipe de vente. Informer les clients sur les opérations commerciaies du moment en cas de sollicitations. Identifier rapidement les demandes des clients afin d'optimiser le temps de traitement et diminuer le temps d'attente. Gérer et orienter les appels téléphoniques, prendre les messages, transférer les appels. Accompagner et former les clients dans leur parcours client caisse (nouveaux outils, technologies modernes...).