Missions principales : - Assurer le support commercial et logistique des clients tous canaux, des boutiques, des concessions, des distributeurs export : appels entrants, mise à jour des bons de commande, communication des ruptures et dates de levée de rupture, suivi des expéditions / livraison, gestion des opérations spéciales. - Participer avec l'équipe commerciale à la valorisation des relations clients et notamment au cadrage des conditions de préparation et de livraison des commandes : (contraintes de fraicheur produits, incoterms à utiliser, conditions particulières de préparation, échéancier de commande, instructions de livraison, etc.) - Contribuer à l'amélioration et l'évolution du catalogue des produits, les nouveautés et les arrêts, en s'assurant de l'optimisation du portefeuille des clients. - Traiter le portefeuille des commandes en lien avec les plannings logistique et les opérations commerciales (plan marketing, vitrines) tout en respectant l'objectif du taux de service attendu. - Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. - Analyser les indicateurs de performance du service : taux de service, taux de litiges et proposer des actions correctives immédiates ou durant les réunions opérationnelles dédiées. - Assurer la gestion des opérations promotionnelles, la charge des inventaires et de la cohérence des codes articles pour le compte des boutiques, à travers le système de caisse utilisé. - Participer au développement commercial Export, à la conformité réglementaire et développe de manière autonome les clients réguliers, tout en alertant des risques et enjeux rencontrés. - Participer au maintien des standards du système de management de la sécurité des denrées alimentaires et traiter les remontées pour les partager avec les autres membres de l'équipe SDA. - Participer activement aux réunions internes et aux divers salons professionnels. En plus de ces missions ci-dessus, elle peut être amenée à réaliser d'autres tâches demandées par la direction. Le poste implique le management d'une assistante service clients. Savoir faire : - Maîtrise de la gestion de l'ERP (Sage) et du traitement des commandes - Bonne compréhension des étapes d'une chaîne logistique de distribution - Bonne compréhension des enjeux commerciaux et marketing - Autonome dans l'extraction et l'exploitation de données d'activités - Techniques de vente et de négociation (base) - Connaissance de l'environnement Retail / Wholesale / Export - Traitement de l'information et capacité d'analyse des données - Base du management Profil recherché : - Connaissance de la chaine logistique et de distribution dans le secteur des biens de consommation : alimentaire, cosmétiques, pharmacie - Connaissance d'un ERP nécessaire - Maîtrise du pack MS Office et notamment expertise sur Excel - Très bon niveau d'anglais compte tenu de la nature des échanges avec l'international Candidature CV et lettre de motivation à adresser par courriel : s.bernard@territoire-provence.com