Le poste de chargé d'accueil, de l'État civil et du cimetière (H/F) a pour principales missions : * Accueil (physique et téléphonique) et accompagnement des usagers - Accueillir le public, prendre des messages, identifier et reformuler les demandes - Recevoir, filtrer, renseigner et orienter les appels téléphoniques et e-mail - Rechercher et diffuser l'information - Orienter le public vers les personnes et services compétents - Assurer la promotion des services numériques de la ville (ex. portail famille, démarches en ligne, etc.) - Réguler l'entrée des visiteurs et groupes - Appréhender et réagir avec pertinence aux situations d'urgences - Gérer certains agendas (ex : Le M. Le Maire) - Assurer un suivi de l'information et de la documentation disponible dans les espaces de réception des usagers - Participer à la mise à jour de la documentation collective - Contribuer à l'évolution des outils, des procédures visant à améliorer la qualité du service rendu à l'usager - Contribuer à définir, élaborer et mettre en œuvre le recueil statistique nécessaire pour le suivi de l'activité des fonctions d'accueil (outil de suivi des usagers) - Contribuer aux démarches visant à la mesure de la satisfaction des usagers * État civil - Réceptionner les déclarations et établir les actes d'état civil (naissances, mariages, PACS, décès, etc.) : apprécier la demande au regard des différents documents, contrôler l'authenticité des attestations fournies et accompagner le public dans la réalisation des dossiers - Établir et préparer les dossiers des mariages et PACS et en assurer la publication - Délivrer les actes et les livrets de familles - Légaliser les signatures * Cimetière et funéraire - Gérer les autorisations de travaux des entreprises en lien avec l'agent technique - Délivrer et contrôler les titres de concessions (achat, renouvellement, situation des ayants droits...) - Préparer les autorisations pour les Inhumations - Exhumations - Suivre les concessions arrivant à échéance ou échues et renouvellement - Participer aux procédures de reprise des concessions en état d'abandon - Mettre à jour les registres * Affaires militaires - Accompagner les jeunes de 16 ans dans le recensement citoyen.