Votre mission : Technicien support informatique A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes : - Traitement des incidents de premier niveau : répondre aux sollicitations des utilisateurs via l'outil ticketing, diagnostiquer les disfonctionnement sur les équipements industriel embarquant une solution informatique, proposer une solution adaptée en prenant en compte les contraintes de sécurité et de production. - Escalade au niveau supérieur : Recueillir les informations techniques et fonctionnelles nécessaires auprès des utilisateurs, documenter et transmettre les incidents complexes au équipe de niveau 2 avec clarté et précision - Rédaction de procédure et mode opératoire : formaliser des guides pratiques pour le traitement des pannes récurrentes ou l'utilisation de logiciel industriels, mettre à jour les documents en fonction des évolutions logicielles - Créer modifier et supprimer les comptes en respectant les règles d'accès aux systèmes informatiques industriels - Contribuer à la sécurité du SI en appliquant les bonnes pratiques déployés en interne (Modalités du contrat) (Package salariale) Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes : - Aisance orale et écrite - Pédagogie dans les échanges - Organisé(e), Rigoureux(se) et attentif(ve) à la bonne gestion de vos tâches comme la documentation -Animé(e) par la recherche de solutions concrètes et efficaces, vous alliez curiosité, sens de l'analyse et ténacité dans la résolution des problèmes. - Bon niveau d'anglais Compétences techniques : - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows embarqué - Maîtrise d'un outil de ticketing - Connaissance de base des principes ITIL Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.