Présentation de l'entreprise : Implantée sur les territoires d'outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Nouvelle Calédonie, Tahiti mais pas seulement : Sénégal, Côte d'Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d'Assistance pour le compte de ses donneurs d'ordre (banque, assurance, habitation .), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l'Indemnisation. Ce qui nous anime / Nos valeurs Nos valeurs ne sont pas des mots-clés, mais des principes vécus au quotidien : - Proximité : avec nos clients, nos équipes et nos territoires - Diversité : des parcours, des idées et des talents - Solidarité : un esprit d'équipe fort, où la réussite est collective - Engagement : pour nos clients, nos collaborateurs et notre environnement Dans le cadre d'un remplacement, GAA recherche son nouveau Responsable Régional Indemnisation F/H. Votre rôle Sous la responsabilité de la Directrice des Opérations Indemnisation, en tant que Responsable Régional (F/H), vous pilotez l'ensemble des activités de la zone Océan Indien, en assurant la qualité du service, le respect des procédures et l'accompagnement des équipes locales. Vous êtes également amené à représenter la Société auprès des partenaires (Agents, Délégation, etc.). Missions et responsabilités : - Encadrer et animer les équipes opérationnelles (gestionnaires, experts, managers) en favorisant leur cohésion, leur motivation et le développement de leurs compétences, tout en assurant le recrutement, la formation et l'évaluation des collaborateurs. - Organiser et superviser le traitement des dossiers sinistres dans le respect des procédures internes et des engagements contractuels - Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des actions correctives en vue du maintien de la qualité de service - Être l'interlocuteur privilégié des compagnies d'assurance et de leur réseau de distribution, sur le périmètre régional et participer aux réunions partenaires et aux bilans d'activité - Identifier et participer à l'amélioration continue et optimiser les processus Profil recherché : Bac + 3 à 5 de préférence en management et/ou assurance, ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle - Connaissance du secteur de l'assurance serait fortement appréciée - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers - Compétences en management d'équipe - Capacité d'analyse et de pilotage d'activité - Sens commercial et relationnel Qualités personnelles : - Leadership naturel - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'initiative et autonomie - Excellente communication - Capacité à gérer les situations complexes ou conflictuelles