Mission générale : Sous la responsabilité du/de la Responsable de Point de Vente :Dans le cadre de la politique commerciale, il/elle réalise ses objectifs commerciaux, développe le chiffre d'affaires et participe à la gestion courante du point de vente dans le respect des process de l'enseigne. Veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Activités principales : Accueil : * Accueillir et orienter les clients avec courtoisie. * Gérer l'attente des clients de manière dynamique. * Respecter le port de la tenue de l'enseigne. Vente : * Atteindre et suivre vos objectifs de vente. * Appliquer les étapes de la vente : accroche, mise en confiance, découverte des besoins, validation des attentes, argumentation, proposition de produits et services, et prise de congé. * Assurer la prise en charge des clients selon la politique multi-canal de l'entreprise. * Formaliser l'acte commercial en respectant les procédures. * Procéder à l'encaissement des clients. Après-vente : * Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. * Gérer les dossiers liés aux anomalies de fonctionnement et tenir les clients informés. Merchandising et Produits : * Respecter le plan de merchandising de l'enseigne. * Mettre en avant les promotions et participer aux ateliers de démonstration de produits. * Contribuer à l'entretien et à la qualité du point de vente. Respect des Procédures : * Appliquer les consignes de sécurité et respecter les procédures liées à l'engagement commercial. * Vérifier la disponibilité des produits et contrôler les livraisons. Compétences requises : * Connaissance des produits et des offres de l'opérateur. * Connaissance des procédures * Maîtrise des techniques de vente et de la relation client. * Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations litigieuses. * Organisation, rigueur et adaptabilité. * Maitrise des outils bureautiques, informatiques et logiciels Savoir-être : *Adhésion à la culture du groupe et à ses valeurs. * Ponctualité, intégrité et disponibilité. * Respect des consignes de sécurité et contribution à une bonne ambiance de travail * Qualité de l'expression orale / écrite