Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers. Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé. Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à cœur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale.) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers). Sous l'autorité hiérarchique de la Direction, il assure les missions de gestionnaire relation usagers, à l'accueil général de la maison du département. Il peut assurer des tâches administratives. Activités principales - Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner - Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant - Effectuer des recherches d'informations - Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité - Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers) Compétences requises - Capacité à travailler en équipe - Connaissance et pratique des logiciels bureautiques - Capacité à assister et conseiller les usagers dans leurs démarches y compris numériques - Capacité à rechercher des informations et apporter une réponse claire et précise - Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser) - Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir, mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire) Pré-requis - Baccalauréat Spécificités du poste (horaires, sujétions ...) - Polyvalence - Réserve et discrétion - Contraintes horaires liés à l'ouverture des services au public Localisation et contacts : - Maison du Département - 3 quai Frédéric Mistral 38200 Vienne