Le chargé de support client au sein de notre entreprise, un éditeur de solution de veille, jouera un rôle crucial dans la collecte, l'analyse et la présentation d'informations stratégiques pour nos clients. Il/elle accompagnera nos clients dans l'utilisation du logiciel afin de les aider à organiser leur veille et à ajuster leurs stratégies en temps réel. I. Responsabilités et Tâches : - Gestion du portefeuille clients - Prise en main de l'outil de veille - Aide au paramétrage des sources/mots clés en corrélation avec les besoins/attentes des clients - Prise en compte des remarques/problèmes remontés par les clients en y apportant la solution adaptée - Collaboration avec l'équipe technique pour assurer la qualité et la précision des données collectées et fournir des retours pour optimiser les algorithmes de veille. - Fournir un support technique aux clients pour les aider à maximiser l'utilisation de notre solution de veille. - Participer à la formation interne et externe pour promouvoir l'utilisation efficace de notre solution de veille. - Contribuer au développement et à l'amélioration continue de notre solution de veille en proposant des idées et des fonctionnalités innovantes. II. Profil Recherché : Formation : Diplôme universitaire en sciences de l'information, en marketing stratégique, en veille stratégique, en sciences économiques ou dans un domaine connexe. Expérience : Une expérience préalable dans un rôle de veille, de gestion de données ou de développement de solutions logicielles serait un avantage. Compétences : - Disposer d'une aisance relationnelle - Avoir le sens de l'écoute - Excellentes compétences en recherche et en analyse d'informations. - Compréhension des bases de données et des méthodes de collecte de données. - Compétences en communication pour interagir avec les clients et l'équipe interne. - Maîtrise du pack office - Très bonne expression écrite et orale - Maîtrise de l'anglais - Esprit créatif et capacité à proposer des améliorations. Qualités personnelles : - Curiosité intellectuelle et intérêt pour les nouvelles technologies et tendances. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Souci du détail et engagement envers la qualité des informations fournies. - Excellentes compétences en résolution de problèmes. - Adaptabilité face aux évolutions rapides de l'industrie. III. Avantages : Nous rejoindre, c'est rejoindre une petite équipe dynamique en open-space, le poste propose une certaine polyvalence qui permet de s'épanouir professionnellement. Autres avantages : Tickets restaurant, Mutuelle, Télétravail (1j/semaine) Programmation : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h Lieu du poste : En présentiel Date de début souhaitée : le plus tôt possible