STEF recrute pour son site de Chaponnay (69), 140 salariés, un Agent Administratif SAV H/F en CDD. Le site a des activités de réception, stockage, préparation de commandes, co-packing et transport de produits frais d'industriels de l'agroalimentaire à destination de la grande distribution sous température dirigée. Votre rôle ? Sous la responsabilité du Responsable Suivi des Livraisons, vous avez en charge le recueil, l'analyse, et le traitement de l'ensemble des anomalies en distribution et vous en informez le client, à savoir : * Recueillir les anomalies et les réclamations constatées à travers les outils à disposition. * Analyser les anomalies : Effectuer des recherches concernant les litiges afin de constituer des dossiers * Réaliser les dossier de contestation des litiges * Traiter les anomalies et demandes clients Enregistrer et mettre à jour les anomalies dans les outils dédiés + provisions * Réaliser un suivi sur les retours de marchandises physique, administratif Communiquer avec les clients * Transmettre les documents liés à l'anomalie * Apporter une solution à la résolution du litige Ce poste nécessite de s'adapter à la flexibilité de la production et nécessite une présence sur le terrain dans un environnement Frais 2-4°C avec conduite de transpalette électrique. Rémunération : 1914.44€ + Panier repas 6.50€ + Mutuelle + intéressement + participation (sous condition d'ancienneté) Votre profil ? De formation BAC+2 en transport logistique, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, la compréhension des documents logistiques et transport (BL, LDV, bons de commandes...). Doté d'un véritable sens du service client, vous êtes rigoureux, réactif, adaptable et êtes à l'aise avec la gestion du stress. Représentant l'entreprise et en lien avec nos clients, vous êtes reconnu pour votre relationnel et votre capacité de communication orale et écrite. Réactivité, organisation, proactivité, autonomie et respect des procédures vous permettront de réussir sur ce poste.