Présent sur les marchés de l'automobile, de la distribution et du particulier. Basé dans les Antilles Guyane, le Crédit Moderne Antilles Guyane est aujourd'hui un acteur dynamique du crédit à la consommation qui poursuit son développement. CONSEILLER RELATION CLIENTÈLE SAV (H/F) Missions La mission principale du Conseiller-ère Relation Clientèle SAV H/F est d'être acteur de la qualité de service, de la satisfaction client et de la recommandation. - Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur, - Orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés, - Identifier, qualifier et traiter les réclamations écrites et orales des clients selon votre niveau d'habilitation. Le cas échéant, les transférer au service compétent et/ou alerter votre manager d'équipe, - Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique, - Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité, - Mener des actions de fidélisation et de développement commercial, - Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Reporting : - Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre ligne managériale, - Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies et dysfonctionnements, proposer le cas échéant, des solutions afin d'améliorer l'organisation ou le service rendu aux clients. Conformité/risques : - Signaler les demandes assimilables à des fraudes au service risque et au N+1, - Alerter la conformité sur toutes opérations inhabituelles qui pourraient être apparentées à du blanchiment d'argent ou à du financement de terrorisme et l'origine des fonds (ODF). Transverses : - Participer aux différentes tâches liées à l'activité au sein du métier tout en maintenant la qualité de service. Profil recherché - Bac+2 validé minimum - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel & Word), - Vous faites preuve d'autonomie et de sens critique avec une capacité à émettre un jugement, à procéder à des analyses et à proposer des solutions, - De profil ambitieux, rigoureux(se), organisé(e), proactif(ve), vous savez prendre des initiatives.