Le responsable de secteur organise et coordonne les interventions auprès des clients Il assure la gestion des équipes et veille à la qualité du service rendu ainsi qu'à la satisfaction des clients. Activités principales du poste : Évaluation et suivi des besoins des clients - Assurer le suivi de la qualité des prestations. - Gérer les situations d'urgence ou les difficultés rencontrées Organisation et planification des interventions - Élaborer les plannings des intervenants. - Ajuster les interventions en fonction des besoins et des absences. - Optimiser les tournées et les temps de déplacement. Management des intervenants à domicile - Encadrer une équipe - Participer au recrutement - Animer des réunions d'équipe. - Accompagner les salariés dans leur pratique professionnelle. - Identifier les besoins en formation avec RH et QSE Gestion administrative - Assurer la transmission des informations aux services administratifs (paie, facturation, ). - Suivre les heures d'intervention et les contrats clients - Appliquer les procédures et la réglementation du secteur. Les compétences requises : Compétences technique - Connaissance du secteur propreté serait un plus - Maîtrise de la planification et de la gestion des équipes - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de planning Compétences relationnelles - Sens de l'organisation et des priorités - Qualités relationnelles et d'écoute - Capacité de management et de médiation - Réactivité et capacité à gérer les imprévus - Gestion de la flotte véhicules - Gestion stocks produits / matériels avec - Gestion des clés des sites - Nettoyage du linge - Comptes rendus réguliers - Répondre aux appels téléphoniques + relais avec les différents services Expérience dans le secteur de l'aide à domicile, en coordination ou management. Conditions de travail : - Travail en bureau avec déplacements fréquents - Horaires généralement en journée - Utilisation d'outils informatiques et logiciels de gestion.