Le groupe COUGNAUD créer un poste de Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV sur l'agence de Corbas (Lyon, 69). Intégré(e) à notre service « Production », vous assurez l'organisation et l'optimisation des interventions de nos Techniciens SAV sur la région, avec un objectif constant d'optimisation et de satisfaction client. Pour cela, vous serez en charge de : * Gérer les appels entrants et réaliser un diagnostic technique à partir des éléments transmis par le client (type de panne, nature des réparations). * Garantir une communication professionnelle avec les clients (téléphone et e-mail), en cohérence avec l'image de l'entreprise. * Planifier les interventions (dates, nature, durée) en tenant compte des priorités et urgences, de l'optimisation des déplacements sur le secteur, des compétences techniques des équipes. * Apporter un support opérationnel à distance, aux techniciens en déplacement * Assurer le suivi administratif des interventions dans notre ERP (SAP) : bon d'intervention, devis travaux complémentaires, bons de commande sous-traitants, etc. * Produire un suivi d'activité précis auprès de votre responsable : volume d'interventions, délais de traitement, indicateurs de productivité. * Une expérience terrain est souhaitée en maintenance du bâtiment idéalement. * Une maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) est demandée. * Votre capacité d'analyse technique, votre professionnalisme et votre sens des priorités seront de véritables plus pour ce poste. Informations complémentaires : * Poste sédentaire, basé sur l'agence de Corbas (Lyon, 69) * Forfait jour * Poste à pourvoir dès que possible