Territoire normand (L'Aigle / Saint-Hilaire-le-Châtel) Manpower L'Aigle recherche pour son client un(e) Technicien(ne) Relation Client - Accueil pour assurer la gestion des accueils clients sur le territoire normand et contribuer activement à la satisfaction client. Vos missions sur le poste : Sous la responsabilité de la coordinatrice Grands Comptes, vous interviendrez au sein du département Relation Client et serez en charge de : Gestion de l'accueil clients - Accueil physique des clients - Ouverture et fermeture de l'accueil dans le respect des horaires définis - Tenue soignée et maintien d'un espace d'accueil propre et organisé - Réception, tri et distribution du courrier de l'agence - Réponses ponctuelles aux sollicitations des agents terrain Traitement des demandes et réclamations clients - Analyse, qualification et retranscription des demandes clients - Gestion des dossiers clients de bout en bout dans les délais impartis - Renseignement des bases de données clients - Gestion des prises de rendez-vous - Information des clients sur l'avancement de leur dossier - Initiation des demandes d'interventions techniques ou clientèle - Proposition de solutions de paiement adaptées, dans le respect des procédures Activités back office - Grands Comptes - Traitement des tâches confiées dans les délais impartis - Réalisation des annulations, réfections de factures et dégrèvements - Veille à la qualité et à la gouvernance de la donnée Amélioration continue - Participation active à la politique de satisfaction client - Garantie de la satisfaction client à chaque interaction - Force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu Le profil recherché par notre client : - Formation Bac (relation client, relation commerciale ou équivalent) - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) - Excellentes capacités de communication écrite et orale - Sens du service client, écoute et compréhension des besoins - Capacité à gérer des situations parfois délicates avec calme et professionnalisme - Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et réactivité Conditions du poste : - Poste basé sur les accueils de L'Aigle et Saint-Hilaire-le-Châtel - Possibilité d'intervention sur un périmètre élargi lors de remplacements sur le territoire normand Intéressé(e) ? Merci de nous transmettre votre candidature (CV).