Pour les missions : Relations Client : Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes mails et téléphone Enregistrer les réclamations clients et s'assurer de leur suivi jusqu'à résolution de la réclamation Réaliser une analyse de 1er niveau du dysfonctionnement des produits Transmettre les informations nécessaires au service réparation (interne ou externe) Traitement des litiges liés aux livraisons (suivi de colis, réclamations auprès des transporteurs ...) Réaliser des bilans sur l'activité sav (service aprés vente) Participer à l'amélioration et l'optimisation des process SAV Répondre aux questions clients sur notre Chat et aux avis clients Assistanat de Direction : Assister dans le suivi administratif de l'entreprise Gérer les appels téléphoniques, les courriels entrants et filtrer les informations importantes Assister la direction sur les aspects RH de l'entreprise (transmission des informations aux prestataires) Assistanat Commercial - Vente (ponctuellement) : Assister l'équipe dans le suivi des facturations clients Etablir des devis et des factures Encaissement et réalisation de ventes en boutique Achat : Suivre les commandes fournisseurs, s'assurer de leur conformité et déclarer les litiges si besoin Assurer le suivi de la facturation fournisseurs