Manager d'équipe en centre d'appels H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgence liés aux cartes bancaires des clients du Groupe. Rattaché(e) au Responsable du Service et intégré(e) à une équipe, votre mission consiste à assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence d'une équipe d'environ quinze collaborateurs. Votre quotidien s'articule autour des axes suivants : Piloter et animer une équipe - relayer les directives et informations essentielles - organiser les réunions et assurer le reporting d'activité - intégrer et former les nouveaux collaborateurs - suivre les indicateurs de performance Structurer l'organisation du service - garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux) - rédiger, actualiser et faire appliquer les procédures - gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité Développer les compétences de l'équipe - participer aux recrutements - conduire les entretiens annuels et définir les objectifs - identifier les axes d'amélioration continue - assurer la formation continue et l'accompagnement individuel Toujours avec moi ? Parfait ! Voici ce que je recherche : - une expérience confirmée en management de proximité - une expérience en secteur bancaire, assurance, service ou centre d'appels - du leadership et un véritable esprit d'équipe - de la méthode, de la communication et de la proactivité - l'envie de fédérer et d'accompagner les collaborateurs - un CDI, base hebdomadaire de 37h - un salaire annuel brut de 30 K 2 K de variable sur objectifs - une plage horaire entre 8h et 20h, avec 1 samedi sur 3 travaillé - 14 RTT, chèques déjeuner, participation, intéressement, télétravail partiel, CE, prise en charge des transports en commun, CET - un parcours complet d'intégration, d'accompagnement et de montée en compétences - de réelles perspectives d'évolution - des opportunités de mobilité interne - l'opportunité de travailler pour un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue Attention : ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous n'avez aucune expérience en management de proximité et dans le secteur du service.