À propos de Danse Azur Danse Azur est une entreprise familiale française spécialisée dans la conception, la fabrication et la distribution de produits chaussants. Basée près de Limoges, elle s'appuie sur un savoir-faire artisanal reconnu et une exigence de qualité constante. Elle développe plusieurs marques complémentaires : Merlet, dédiée aux chaussons et chaussures de danse (classique, jazz, danse de salon), ainsi que Heller et Exquises, spécialisées dans les chaussures et chaussons d'intérieur alliant confort et élégance. À travers ces marques, Danse Azur s'adresse à une clientèle variée, en France comme à l'international, en proposant des produits alliant technicité, qualité et style. Description du poste Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement administratif et commercial de l'entreprise. Vous êtes au cœur de la relation client et participez activement au suivi des commandes ainsi qu'à la coordination des opérations quotidiennes. Missions principales Gestion des commandes et suivi des ventes - Saisie et traitement des commandes clients (B2B et B2C) - Suivi des commandes jusqu'à la livraison - Coordination avec les transporteurs pour assurer le bon acheminement des produits - Gestion des disponibilités produits et communication des délais Relation client - Accueil téléphonique et traitement des demandes entrantes - Réponse aux emails clients (informations produits, délais, suivi) - Accompagnement des clients dans leurs commandes - Gestion des réclamations et suivi des litiges Suivi administratif et opérationnel - Gestion des demandes quotidiennes (état des stocks, suivi des expéditions, informations diverses) - Mise à jour des données commerciales - Participation à l'amélioration des processus internes - Support administratif auprès de la direction Gestion du développement e-commerce - Gérer les commandes et retours clients via les marketplaces - Veiller à la bonne image de la marque sur les plateformes Profil recherché Compétences - Excellent relationnel et sens du service client - Organisation, rigueur et sens des priorités - Aisance avec les chiffres et les outils de gestion - Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels commerciaux / ERP) - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Bon esprit d'équipe Langues - Anglais requis (échanges avec clients internationaux) Qualités personnelles - Autonomie et proactivité - Sens du détail - Réactivité et capacité d'adaptation - Goût pour les environnements dynamiques