Notre client basé à Castelnau-le-lez (34) recherche un.e data analyst afin de transformer les flux de données de télémétrie des postes Windows 11 en informations claires, exploitables et orientées clients. Vous construisez une vision en temps réel de la qualité d'expérience vécue par les utilisateurs, et chaque analyse produite doit permettre d'identifier, de mesurer et d'améliorer concrètement leur confort et leur performance au quotidien. Vous êtes bon.ne communicant.e, rigoureux.euse et avez le sens de l'analyse ? Voici vos missions : 1. Conception et Pilotage des Tableaux de Bord : Vous créez des interfaces de pilotage sur-mesure pour transformer la donnée brute en action : - Vue Stratégique (CoDir) : Création et suivi du DEX Score (Santé globale), analyse du ROI des investissements IT et calcul de la perte de productivité liée aux incidents. - Vue Tactique (Support) : Design d'outils d'aide à la résolution en temps réel pour réduire drastiquement le MTTR (état du poste, crashs apps, latence réseau). - Vue Proactive (Exploitation/Run) : Monitoring des ressources (CPU, RAM, IOPS) et suivi des déploiements critiques (migrations Windows 11). - Vue Prédictive (Gestion de la Demande) : Analyse de l'usage réel des licences et identification du matériel à renouveler selon sa performance réelle. 2. Investigation et Analyse Proactive : - Traque des signaux faibles : Identifier les dégradations silencieuses (ex: fuites mémoires) avant qu'elles ne génèrent des tickets support. - Root Cause Analysis (RCA) : Croiser les métriques d'observabilité avec les données ITSM pour identifier les causes racines de pannes complexes. - Modélisation d'alertes : Configurer des seuils intelligents pour prévenir les crises majeures. 3. Synergie et Interface Métier : - Animer des ateliers de recueil de besoins avec les métiers pour traduire un ressenti ("mon PC rame") en KPI technique mesurable. - Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation pour co-construire leurs futurs outils de travail. - Démontrer l'avancement du projet d'observabilité auprès de la Direction de Programme Livrables Attendus : - Dictionnaire des KPIs : Cartographie exhaustive des métriques de l'expérience utilisateur. - Suite de Dashboards "Core" : Tableaux de bord opérationnels et exécutifs interconnectés. - Rapports de Santé IT : Synthèses automatisées (hebdomadaires/mensuelles) des victoires et axes d'effort. - Matrice d'Alerte : Catalogue documenté des scénarios de notifications proactives. Vous évoluerez dans un environnement : - Windows - Lakeside (SysTrack) - Intune - Power BI - DEX - SQL, KQL ou scripts d'extraction AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.