Dans le cadre de l'action D'Clics, agréée France Services par l'Etat, le/la conseiller.e numérique aura pour mission principale d'accueillir physiquement toute personne en difficulté avec ses démarches administratives en ligne. Le/la conseiller.e accompagnera la personne directement sur informatique, a minima sur un premier niveau de réponse dans les domaines des partenaires nationaux (CAF, ANTS, CPAM, France Travail, CARSAT, Impôts, etc). Sur une à trois demi-journées par semaine, le/la conseiller.e est amené(e) à se déplacer avec un véhicule aménagé et connecté, afin d'animer des permanences d'accès aux droits sur des communes limitrophes. Le/la conseiller.e aura enfin la charge d'animer une à trois séances pédagogiques hebdomadaires sur l'utilisation des outils informatiques et sur l'internet pour des groupes d'adultes. Sous la responsabilité d'un coordinateur, le/la conseiller.e en binôme contribue activement au projet global de la structure, en particulier sur les dimensions de la réduction de la fracture numérique et de l'accès aux droits. Vos missions principales : Accueil et accompagnement du Public : - Accueillir le public sur rendez-vous et sur le flux, en physique ou par téléphone, sur site ou avec le D'Clics Bus. - Renseigner le public (information de premier niveau) pour toute question d'ordre administratif. - Accompagner le public dans la réalisation de leurs démarches administratives et l'utilisation des services numériques (aide à la connexion sur les différents espaces, extraction de documents...). - Assurer la liaison entre les opérateurs France Services et le public lorsque les situations le nécessitent. - Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics et les démarches du quotidien en assurant un service de médiation. - Gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers. - Organiser et animer des ateliers de formation afin d'accompagner la montée en compétence numérique de groupes de personnes. - Assurer une activité de maintenance courante du matériel et des logiciels des postes informatiques. Activités connexes : - Organiser la promotion et la communication du service (papier, numérique, physique « aller vers »...). - Rendre compte de l'activité via les outils de reporting. - Être en veille active sur les évolutions législatives et réglementaires, en lien avec les partenaires. - Être force de proposition pour toute action permettant le développement du service. - Participer au temps du réseau des Conseillers France Service au niveau départemental. Profil : - Savoir instaurer un climat accueillant et de confiance. - Avoir le sens des relations humaines, du service et de l'intérêt général. - Connaissance des publics en difficulté, des publics non-scripteurs, des publics allophones. - Gestion du stress des personnes accueillies et des situations de tension potentielle. - Capacité d'écoute, d'analyse et adaptabilité forte à la situation de l'usager. - Etre disponible et patient, apte à la diplomatie et la pédagogie. - Méthodologie de recherche de l'information administrative. - Maitrise de l'outil informatique et des logiciels de bureautique. - Capacités d'adaptation à tout type de public, notamment à celui qui est précaire. - Capacité à travailler en équipe et en autonomie. - Être rigoureux(se), savoir respecter la confidentialité (discrétion) et la neutralité - Faire preuve de curiosité intellectuelle et être capable de se former régulièrement, - Être réactif, dynamique, rigoureux(se) et organisé(e). - Être titulaire du permis de conduire. - Expérience souhaitée, mais débutant.e accepté.e. Information complémentaire : Le/La conseiller/conseillère suivra une formation initiale obligatoire (socle commun et métier) organisée par le CNFPT. Toutes les candidatures reçues avant le 24/04/26 seront étudiées. Jury de recrutement prévu le 7 mai 2026. Date d'embauche : Entre le 15 mai et le 15 juillet 20