Neptune RH, cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans le recrutement de profils experts, recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans les transports urbains de voyageurs qui souhaite renforcer son service un(e) Responsable QSE & Risques Opérationnels (H/F) Missions principales : Pilotage QSE & Gouvernance - Déployer la stratégie QSE et piloter le système de management. - Suivre le plan d'actions, les indicateurs et réaliser le reporting auprès de la Direction. - Animer les comités sécurité, qualité et accidentologie. Accidentologie Bus/Tram - Piloter le plan de réduction de l'accidentologie et analyser les indicateurs clés. - Mener les enquêtes internes, traiter les événements majeurs et suivre les mesures correctives. - Déployer les actions de prévention et assurer l'interface avec les assurances. Qualité de service - Superviser les réclamations clients et piloter les actions d'amélioration. - Analyser les résultats "client mystère" et coordonner les plans correctifs. - Réaliser les audits qualité du prestataire et suivre les actions. Santé & Sécurité au Travail - AT/MP - Gérer les dossiers AT/MP (déclarations, analyses, suivi des arrêts). - Assurer la relation avec la CPAM et rédiger les réserves. - Piloter le partenariat AYMING et optimiser l'impact financier (taux AT/MP). - Produire les analyses statistiques et plans de prévention. Environnement & Conformité - Suivre les obligations réglementaires et la gestion des déchets. - Assurer la conformité des installations. Pilotage de la performance - Construire et suivre les tableaux de bord QSE et les analyses croisées exploitation/RH/finance. - Produire des synthèses orientées performance et risques. Management - Manager la chargée QSE et travailler en transversal avec RH, Exploitation et Finance. - Gérer les situations sensibles avec rigueur et confidentialité. Profil recherché Issu(e) d'une formation Bac+5 en prévention, sécurité ou gestion des risques, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion des AT/MP, incluant la relation avec la CPAM. Vous maîtrisez les environnements opérationnels soumis à de fortes exigences réglementaires et de sécurité, et êtes en capacité d'articuler prévention, analyse juridique et maîtrise des impacts financiers dans une logique de service. Doté(e) de rigueur, d'un sens développé de l'analyse et d'une grande fiabilité, vous faites preuve de pédagogie et disposez d'une réelle aptitude à convaincre et à travailler en transversalité. Ces qualités sont indispensables pour exercer efficacement au sein de la structure et contribuer à la sécurisation et à l'amélioration continue des services rendus aux usagers. CDI Cadre 48/52KE Localisation : Avignon (Zone Courtine) Présentiel