Vos Missions : - Accueil physique et téléphonique des clients, prospects et autres - Assurer le traitement administratif des dossiers clients (commandes, livraisons, factures, réclamations) -Gérer les demandes de service après-vente, réclamations et suivis de dossiers clients. - Suivre les dossiers fournisseurs et participer à la gestion de la documentation interne. - Prendre les renseignements utiles au traitement des demandes de service après-vente. - Coordonner le planning des interventions, des commerciaux et la prise de rendez-vous. - Assister l'équipe dans la gestion quotidienne de l'agence. - Collaborer avec les différents services (technique, commercial, logistique) pour assurer un traitement rapide et efficace des demandes. - Assurer la bonne tenue et la mise à jour de la documentation interne et des bases de données clients. - Utiliser quotidiennement les outils bureautiques et logiciels internes (Microsoft Office, outils de gestion commerciale - la connaissance de Pro Devis serait un plus) Profil recherché : Une première expérience réussie en service client, administration des ventes ou SAV, idéalement dans un environnement technique (menuiserie, BTP) Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches à la fois. Vous avez le sens du relationnel et savez vous montrer diplomate. Vous êtes à l'aise avec la gestion des priorités et faites preuve d'initiative. Vous avez une première expérience dans le domaine de la menuiserie Vous avez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Connaissances indispensables : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion commerciale). La connaissance de Pro devis serait un plus Si vous êtes une personne motivée, organisée, polyvalente et dotée d'un excellent sens du service client, nous serions ravis de vous rencontrer.