Dans un contexte technique complexe et sous forte pression, vous serez un acteur clé pour garantir la qualité, la performance et la conformité des infrastructures réseaux (fibre, cuivre, génie civil). Missions principales - Piloter, superviser et assurer la gestion des fiches de contrôle externes et interne - Définir, mettre en œuvre l'amélioration continue des processus qualité et des indicateurs de performance (KPI) - Gestion et analyse des non-conformités, mise en place d'actions correctives et préventives dans une logique d'optimisation des performances opérationnelles - Garantir l'application des normes et des règles d'ingénierie réseau (fibre optique, cuivre), génie civil et plantation de poteaux, dans le respect des normes réglementaires. - Préparer et animer les réunions avec les clients (Orange, RIP) et sous-traitants, assurer un accompagnement sur-mesure et la résolution proactive des problématiques. - Maîtriser et exploiter simultanément un ensemble d'outils numériques spécialisés (Contraste, MOBI, Daxium, Praxedo, ContratLigne, IPON, Bambou, Océane, Gespot etc ..), pour un suivi optimal. - Concevoir, mettre en place et actualiser des tableaux de bord Excel, et des indicateurs clés de performance (KPI), pour un pilotage efficace et une prise de décision rapide. - Gérer les réclamations clients, en apportant des réponses pertinentes et en arbitrant les situations de crise. Profil recherché - Diplôme Bac +5 (Master, Ingénieur ou équivalent) dans les domaines industriels, management opérationnel. - Expérience significative en gestion opérationnelle de la qualité et performance réseaux. - Excellente connaissance des standards d'ingénierie et des outils digitaux spécialisés. - Capacité à manager des équipes dans un environnement tendu et à enjeux forts. - Rigueur, flexibilité et agilité sens de l'organisation, gestion du stress et des priorités. - Qualités relationnelles développées (animation réunions clients, gestion reclamations). - Autonomie, force de proposition et sens du service. - Maîtrise avancée des outils informatiques (Excel, KPI, logiciels métiers).