Votre mission Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, vous êtes l'interface privilégiée entre les clients et les Conducteurs(trices) Routiers. Vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et la qualité du service transport. Vos principales responsabilités Organiser les schémas de tournées dans un objectif de rentabilité et d'optimisation. Établir les plannings des Conducteurs(trices) Routiers en optimisant chargements, itinéraires et temps de service. Manager et superviser votre équipe dans une logique de performance, dans le respect de la réglementation transport, des délais et des exigences qualité / environnement / sécurité. Entretenir une relation client de qualité et être garant(e) du niveau de service proposé. Gérer les réclamations clients et les non-conformités. Rechercher des solutions de fret et d'affrètement en cas d'aléas d'exploitation. Assurer la gestion documentaire et le suivi administratif des dossiers. Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation transport. Réaliser un reporting régulier de votre activité auprès de la direction. Votre profil Formation Bac à Bac +3 en Transport / Logistique. Expérience significative sur un poste similaire au sein d'une exploitation de transport. Femme/Homme de terrain, vous savez fédérer et animer une équipe grâce à un management de proximité. Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous faites preuve d'organisation, d'adaptabilité et d'un réel sens du service client et du commerce. Conditions du poste CDI - Temps plein Horaires : 10h-19h, du lundi au vendredi, 37h30/semaine Avantages Titres restaurant Mutuelle d'entreprise Avantages CSE (billetterie en ligne, chèques vacances, chèques cadeaux, événements conviviaux.) PERCOL Participation