Chez Gratien ouvre ses portes en 2026 au cœur de l'Aveyron - un Boutique Hôtel-Spa-Restaurant pensé dans les moindres détails pour offrir à nos hôtes une expérience hors du commun. En tant que Réceptionniste, vous êtes bien plus qu'un point de contact : vous êtes le visage de Chez Gratien. C'est vous qui accueillez, orientez, anticipez et veillez à ce que chaque séjour se déroule avec fluidité et chaleur - du premier appel jusqu'au départ. Vos responsabilités Accueil physique et téléphonique des hôtes : check-in, check-out, encaissement et facturation Prise en charge personnalisée tout au long du séjour : vous anticipez les besoins avant qu'ils soient exprimés Préparation des séjours en amont : mise en place des amenities, packs de bienvenue, réservations spa, restaurant et services annexes Traitement des emails, formulaires de pré check-in et correspondance client avant et après le séjour Gestion des réservations (OTA et direct) dans le respect des procédures internes Information et conseil aux hôtes sur les services de l'établissement : restaurant, spa, activités en Aveyron Gestion de la bagagerie et coordination avec les autres services (spa, restauration, housekeeping, épicerie) Contribution active à la e-réputation de l'établissement par la qualité de chaque interaction Profil recherché Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée, idéalement dans un établissement 3 ou 4 étoiles Anglais courant impératif à l'oral comme à l'écrit ; une deuxième langue (espagnol, allemand) est un vrai atout Excellente présentation, aisance relationnelle et communication soignée en toutes circonstances Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour gérer plusieurs priorités simultanément Calme et réactivité face aux imprévus - en hôtellerie, chaque journée réserve des surprises Savoir aider ses collègues des autres services en cas de nécessité Maîtrise des outils bureautiques ; la connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière est appréciée Permis B souhaité - l'établissement n'est pas desservie par des transports en commun