Le poste : Votre agence PROMAN recherche pour l'un de ses client un Technicien SAV H/F Au sein du service technique d'un petite entreprise en pleine expention, vous aurez en charge : Maintenance et réparation de matériel électronique (imprimante, graveur ...) 1. Diagnostic & Support Technique : - Diagnostiquer les pannes (mécanique / électronique / logiciel). - Tester et vérifier les machines selon les procédures des marques. - Établir un diagnostic clair et documenté. 2. Gestion des tickets (Freshdesk) : - Prendre en charge, traiter et clôturer les tickets SAV. - Classer correctement chaque dossier : statut, priorité, catégorie. - Assurer une communication professionnelle et structurée avec le client. 3. Gestion des pièces & retours : - Créer les devis / factures Shopify pour les envois de pièces ou retour machines réparées. - Suivre les retours clients en respectant les CGV d'Atome3D. - Déterminer le mode d'envoi 4. Relation client : - Accompagner les clients de manière bienveillante et professionnelle. - Gérer les situations sensibles selon les procédures internes. - Informer et conseiller les clients. 5. Documentation & suivi interne : - Renseigner toutes les actions dans Freshdesk, Shopify & Drive. - Suivre les process SAV. - Contribuer à l'amélioration continue du service. Salaire : 1950€ brut par mois + 8€ de ticket restaurant Profil recherché : Vous avez une première expérience dans la maintenance de matériel multimédia ou petit électroménagé. Vous êtes disponible tout l'été et potentiellement sur de la longue durée. Vous êtes curieux, minutieux et ordonné ? Bienvenue ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.