Pourquoi a-t-on besoin de vous? Dans le cadre d'une nouvelle stratégie de transformation d'une partie de nos services clients, nous recherchons un.e stagiaire qui sera amené.e à nous accompagner dans cette nouvelle dynamique. L'objectif principal de votre future mission sera de développer et de mettre en place des projets et des outils garant de la Très Satisfaction client. Rattaché.e au Responsable Services et Partenariats, vos missions seront : Conception du nouveau modèle : Participation à l'élaboration de la stratégie : grâce à l'analyse du degré de satisfaction clients, vous proposerez des recommandations afin que notre NPS soit toujours au plus haut. Déploiement opérationnel : Accompagner nos magasins dans la mise en place de nos nouveaux outils clients Communication sur les actions : Développer les actions de communication pour valoriser les engagements de l'entreprise Suivi des actions menées : Contribuer à la création d'outils et d'indicateurs de suivi du déploiement Ce poste est-il fait pour vous ? Vous êtes actuellement en bac + 4/5 et avez une sensibilité pour la relation clients. Vous avez le sens de l'organisation, êtes autonome et possédez une aisance relationnelle. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint...). Vous avez idéalement une première expérience en gestion de projet.