Le/La Gestionnaire du Service Relations Utilisateurs est chargé(e) de fournir un support de qualité aux utilisateurs de la mutuelle, en répondant efficacement à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes permettant indirectement aux utilisateurs d'avoir un service rendu aux adhérents, professionnels de santé et entreprises des plus efficients. Il/Elle s'assure de la qualité des réponses apportées et participe à l'amélioration continue des services en recueillant les retours des utilisateurs. Il/elle contrôle le respect d'un certain nombre de process notamment concernant les adhésions, le paiement des prestations en veillant au respect des procédures métiers. Il/elle intervient également sur l'administration du système d'information en assurant le paramétrage technique afin de contribuer au bon fonctionnement et la sécurité des opérations. LES ACTIVITÉS PRINCIPALES : L'énumération qui suit constitue une liste non exhaustive des tâches dévolues à la fonction. Qu'il s'agisse de la finalité ou des activités principales, elle permet de définir un cadre minimal et aussi la logique du poste. Support aux utilisateurs internes : o Répondre aux questions des collaborateurs internes concernant les outils et services (serveur, logiciels, etc.). o Collaborer avec les services support pour résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs. o Documenter les incidents et proposer des solutions pour éviter leur récurrence. Participation à l'amélioration continue des services : o Recueillir et analyser les retours des utilisateurs internes pour identifier les axes d'amélioration. o Proposer des améliorations de procédures et de pratiques pour fluidifier les échanges et optimiser la qualité de service. o Tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production lors de la mise en place de nouveaux processus, outils ainsi que lors des montées de version.. COMPÉTENCES ASSOCIÉES À LA FONCTION : o Connaissance des outils de gestion et bonne maîtrise des canaux de communication. o Sensibilisation aux techniques de résolution de problèmes. o Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre de nouveaux logiciels ou plateformes. o Excellent relationnel, sens de l'écoute et capacité à comprendre et répondre aux besoins des collaborateurs internes. o Patience et capacité à gérer les situations de réclamation ou de tension. o Rigueur et organisation pour assurer un suivi précis des demandes. o Bonne adaptabilité o Polyvalence