Rattaché(e) au Service Information/Vente et Coordination de l'Exploitation, le Chef d'équipe Info/Vente est un acteur clé du bon fonctionnement du réseau. Véritable relais d'information, il/elle assure la supervision quotidienne des équipes commerciales et garantit la qualité du service rendu aux voyageurs. Vos missions principales Relais d'information : - Diffuser l'information entre les agents, la hiérarchie et les autres services. - Faire remonter les propositions et constats d'amélioration du terrain. - Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec réactivité et professionnalisme. Supervision et accompagnement des équipes : - Contrôler le bon fonctionnement des points info/vente et la conformité des procédures (encaissements, caisses, affichages, fournitures, etc.). - Veiller à la bonne application des consignes et à la qualité de l'accueil. - Élaborer les rapports hebdomadaires, suivre les plannings et assurer des remplacements ponctuels si nécessaire. - Prendre le relais du chef de gare en son absence. Qualité de service et appui à l'exploitation : - Participer à l'information des clients en cas de perturbation. - Être le relais terrain avec la régulation et les autres acteurs du réseau. - Contribuer à la régulation des cars ou flux voyageurs lors d'imprévus. Force de proposition : - Identifier les leviers d'amélioration des méthodes de travail, de la gestion du personnel et des procédures de vente. Profil recherché Savoirs : - Bonne connaissance de l'environnement Transports en commun et des métiers de la relation client. - Connaissance des principes de management et de supervision d'équipe. Savoir-faire : - Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de vente. - Capacité à gérer un état de caisse et un stock. - Application rigoureuse des procédures et consignes. - Bonne communication écrite et orale. Savoir-être : - Sens du service public et rigueur professionnelle. - Ecoute, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles. - Esprit d'équipe et sens des responsabilités. Conditions d'exercice - Horaires variables selon les besoins du service (matin, journée, soir). Réseau ouvert 365 jours par an, prévoir travail dimanche et jours fériés - Interaction quotidienne avec la hiérarchie, les équipes commerciales, la clientèle, les conducteurs et les partenaires institutionnels. - Possibilité d'évolution au sein du service ou vers d'autres fonctions de coordination. Poste à pourvoir dans l'Est (mobilité St André, Bras Panon, St Benoît, Plaine des Palmistes)