Nom de l'entreprise : City Multi Services Localisation : Paris et Petite Couronne (75002 Paris) Périmètre : Portefeuille multisites - Management d'environ 40 collaborateurs Titre du poste : Responsable de la gestion des infrastructures et services de nettoyage Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI) Temps de travail : 39 heures hebdomadaires À propos de l'entreprise : City Multi Services est une société spécialisée dans les prestations de nettoyage de bâtiments et de nettoyage industriel. Elle intervient auprès d'une clientèle variée (bureaux, copropriétés, locaux professionnels) et assure des services réguliers et ponctuels sur plusieurs sites en Île-de-France. Dans un contexte de développement et de structuration de son activité, l'entreprise renforce son organisation opérationnelle en recrutant un responsable capable de piloter l'ensemble des prestations et d'optimiser la gestion des infrastructures et services. Votre mission : En lien direct avec la direction, vous assurez la gestion globale des infrastructures et des services de nettoyage sur un portefeuille multisites. Votre rôle consiste à organiser, structurer et optimiser l'exploitation des prestations, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service, de satisfaction client et de performance économique. Ce poste nécessite une expertise en gestion des infrastructures et services, en cohérence avec un diplôme de niveau Master 2, ainsi qu'une capacité à analyser, structurer et améliorer les process opérationnels. Vos responsabilités : Pilotage de l'exploitation et qualité Organisation des sites : mise en place des prestations, définition des méthodes de travail et des process Planification des équipes et des interventions (régulières et exceptionnelles) Mise en place et suivi des indicateurs de performance Réalisation de contrôles qualité (internes et contradictoires avec les clients) Analyse des écarts et mise en œuvre d'actions correctives Gestion des approvisionnements (produits, matériels, EPI) Management des équipes Encadrement d'une équipe d'environ 40 agents Recrutement, intégration et formation des collaborateurs Organisation des remplacements et gestion des plannings Suivi administratif (pointages, éléments variables de paie) Application et contrôle des règles d'hygiène, de sécurité et du droit du travail Gestion financière et développement Suivi de la rentabilité des sites et optimisation des coûts Analyse des besoins clients et proposition de prestations complémentaires Participation au développement commercial de l'activité Gestion de la relation client et fidélisation Compétences clés Sens de l'organisation et gestion des priorités Excellentes capacités relationnelles et de communication Esprit d'analyse et de synthèse Leadership et capacité à fédérer une équipe Autonomie, rigueur et réactivité Capacité à gérer plusieurs sites et problématiques simultanément Profil recherché : Diplôme : Master 2 en gestion des infrastructures et services ou équivalent Expérience : Minimum 4 ans dans un poste similaire Compétences en management d'équipe et en gestion multisites Maîtrise des enjeux liés à la qualité de service et à la performance opérationnelle