Atteindre la qualité 4* définie par le groupe : - Superviser et gérer le bon fonctionnement technique de la résidence. - Contribuer au bien être des clients en garantissant la bonne mise en état quotidienne de l'ensemble des appartements et lieux publics de la résidence. - Contribuer à la qualité générale de la clientèle et de son séjour. - Gérer et contrôler les normes de sécurité au sein de l'établissement. LES FONCTIONS PRINCIPALES Responsabilités - Contrôle - Gestion de l'exploitation - Gestion administrative et financière - Communication DETAILS DES ACTIVITES : voir les fiches de situations de travail qui suivent : ORGANISATION Titulaire : - Prend en compte l'activité de l'établissement pour organiser son temps et l'intervention des prestataires extérieurs. - Effectue dans son temps de travail les tâches qui lui incombent. - Intègre et forme le personnel de réception et d'étages aux normes de sécurité. - Intervenir rapidement sur la résidence. Service : - Transmet les informations aux différents services. - Tient la direction au courant de tous les problèmes et anomalies constatées. Société / Chaîne : - Respecte et fait respecter les méthodes de travail en vigueur dans la chaîne. - Participe aux réunions avec chef de réception, gouvernante, adjoint de résidence et directrice. Externe : - Entretient une relation directe avec les prestataires extérieurs, les fournisseurs. CONTROLE - Réalise des contrôles liés au technique et à la sécurité des biens et des personnes. - Contrôle de la bonne utilisation des matériels, produits et fournitures nécessaires à l'activité. - Contrôle les différentes interventions. - Contrôle des lieux publics. - Expertise interne des travaux nécessaires au fonctionnement et à la présentation de l'immeuble. GESTION DE L EXPLOITATION - Connaître et utiliser les logiciels informatiques mis à sa disposition. - Mettre en place des outils de reporting consommation, statistiques.et relation avec IEA. - Passer les commandes liées à sa fonction. - Assister lors des expertises. - Faire élaborer les devis par les sociétés spécialisées. - Gérer les stocks de fournitures (téléphone, matériels électro ménager, le matériel et l'outillage d'intervention. - Vérification des factures fournisseurs. - Réalisation des inventaires, gestion des stocks. - Passation des commandes en accord avec la direction. - Faire des appels d'offre régulièrement. - Tenir à jour tous les documents de sécurité et technique : contrat de maintenance et vérifie les date d'intervention. - Mettre en application les consignes du responsable sécurité du groupe ainsi que ceux des textes réglementaires. - Planifier et vérifier les interventions. -Mettre tous les outils contractuels obligatoires : tableau des risques, plan de prévention entreprises extérieures, législation des installations et visites obligatoires. - Veiller au bon remplissage des registres de sécurité lors des passages des entreprises. COMMUNICATION - Suivi du client pendant son séjour. - Interface avec les plaintes clients. - Suivi des relations avec la hiérarchie, les différents services. - Est le garant de la communication ascendante et descendante lors des divers problèmes techniques. - Communique toute information nécessaire aux différents services : direction, réception, étage, syndic, service construction et sécurité. - Rend compte de l'activité MANAGEMENT - Formation et sensibilisation des nouveaux arrivants aux outils de sécurité : centrale SSI, registre de sécurité, document unique. - Sensibilisation auprès du personnel : économies d'énergie, accessibilité, écolabel, nouvelles normes techniques classement touristique 4*. - S'assure de la sécurité du personnel lors de la manipulation d'objets dangereux. COMPETENCES TECHNIQUES - FONCTIONNELLES