Sous la responsabilité du responsable ADV, Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client concernant sa demande SAV: * Accueillir et prendre en charge les appels entrants de la ligne SAV * Vérifier le respect des conditions de garantie et les éventuelles conditions de facturation * Renseigner le client sur la disponibilité des pièces de remplacement * Le cas échéant, proposer des solutions de remplacement * Valider avec le commercial la necessité de faire un geste commercial et l'appliquer Vous êtes le garant du bon traitement des commandes/demandes SAV entrantes: * Prendre en compte les demandes entrantes tous canaux * Editer les factures SAV * Assurer le classement et l'archivage Vous préparer les pièces nécessaires pour expédition: * Editer les bons de préparation * Identifier et sortir les pièces de la zone de stockage * Le cas échéant, démonter les pièces dans le respect des règles de sécurité * Etre le garant de la quantité et de la qualité des pièces envoyées * Mouvement des pièces détachées dans l'ERP Vous garantissez la tenue à jours des mouvements de stocks pour anticiper les besoins de réapprovisionnement et réaliser les commandes si besoin : * des moyens d'expédition (type lettres suivies...) Vous préparez et envoyer les expéditions: * Imprimer les bons de préparation et facture * Mettre sous enveloppe/colis et affranchir Horaires de journée - 35h Vos compétences techniques Accueil téléphonique Connaissance des produits et des suppléances possibles Identification des zones de stockage Monter/démonter une monture ERP Polyvalence Pack Office Vos qualités : - Rigueur - Organisation - Ponctualité - Capacité d'adaptation rapide Une connaissance dans les lunettes est souhaitée.