Offre n° 205ZJGT
Responsable de réception (H/F)

Actualisé le 26 mars 2026

Responsable de réception (H/F) - Hôtel Ibis Auray L'Hôtel Ibis Auray recherche un(e) responsable de réception pour encadrer son équipe et garantir un accueil client de qualité. Missions Organisation et supervision de la réception Accueil clients, gestion des arrivées/départs et réservations Suivi de la facturation et des encaissements Gestion des demandes et réclamations clients Formation et accompagnement de l'équipe Profil Expérience en réception, avec management apprécié Expérience Accor Sens du service client et bon relationnel Organisation et autonomie Maîtrise des outils informatiques hôteliers Français et anglais opérationnel Conditions Temps plein Horaires variables (week-end) Rémunération selon profil

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Mobilisable en urgence
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

A débattre

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter et renseigner un clientCette compétence est indispensable
Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entrepriseCette compétence est indispensable
Assurer le suivi de la satisfaction clientsCette compétence est indispensable
Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction clientCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Développer les compétences de ses collaborateursCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer des réclamations et litigesCette compétence est indispensable
Gérer les plannings de réservationCette compétence est indispensable
Utilisation de logiciels de gestion hôtelièreCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Formation du personnel de réception
Gestion de la satisfaction client
Gestion des budgets hôteliers
Gestion des plaintes clients
Gestion des relations clientèle
Gestion des urgences et des crises
Gérer les stocks de fournitures de bureau
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir la confidentialité des informations client
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser l'organisation de la réception
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Stratégie tarifaire
Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Tarification en temps réel (Yield management)
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de planification
Techniques de vente et de promotion
Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention