Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de clientèle au back office (H/F) - Gestion des appels sortants - Prise en charge des sinistres - Constitution des dossiers de sinistres - Traitement des réclamations - Suivi et mise a jour des dossiers clients - Assurer des diagnostics techniques à distance (via visioconférence, téléphone ou messagerie) auprès de clients rencontrant un dysfonctionnement. - Identifier rapidement l'origine d'une panne sur différents équipements Vous devez maîtriser au moins une de ces catégories, idéalement plusieurs : - Électroménager - TV / Hi-Fi / Home cinéma - Téléphonie / Smartphones - Informatique et appareils connectés (IoT, box internet, tablettes.) Vous comprenez le fonctionnement interne des appareils, leurs pannes les plus courantes, ainsi que les manipulations permettant de les diagnostiquer rapidement. Qualités attendues - Très bonne communication orale - Pédagogie et patience - Capacité à vulgariser un problème technique - Réactivité et sens du service - À l'aise avec les outils numériques et la visio Rémunération : 12,02 brut/heure, tickets restaurants Horaires : du lundi au samedi : 09h - 18h avec un jour de repos dans la semaine