Nous recrutons pour notre client , Société industrielle pharmaceutique, 1 technicien Assurance Qualité Réclamation h/f. Sous la responsabilité du manager AQ produit/réclamations , vous assurez les investigations dans le cadre des réclamations clients. Vous exercez vos fonctions dans le respect de la réglementation et des règles d'hygiène et sécurité. - Analyser visuellement les produits retournés pour confirmer ou infirmer les défauts reportés - Investiguer les réclamations clients afin de comprendre les causes des défaillances - Définir et mettre en œuvre des actions correctives et préventives - Documenter dans le logiciel vos résultats d'investigation en anglais - Participer au suivi des tendances des réclamations - Rédiger et vérifier des documents qualité - Définir, suivre et maintenir les indicateurs de son secteur (KPI) - Participer à la diffusion de la politique qualité dans l'entreprise - Assurer un reporting adapté