Date d'embauche: Immédiatement Au cœur la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (25 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support ». Vous aurez pour mission première, de qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs. Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c'est : - Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing) ; - Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, etc.) ; - Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ; - Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ; - Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ; - Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ; - Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ; - Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées; - Préparer les postes de travail et les Smartphones (Masterisation, enrôlement). Nos point forts : - Contexte éthique motivant, plus de 6000 salariés, 136 sites distants ; - Environnement technique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader du marché ; - Astreintes possibles sur la base du volontariat ; - Déplacements occasionnels (entre 2 et 4 par an) ; - 39h hebdo/ 20 jours de RTT ; - Salle détente, parking, restaurant d'entreprise, CSE (chèques vacances, chèques cultures, chèques cadeaux). Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory, Office 365, bureautique). Doté d'une aisance relationnelle et d'un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences. Autonome, vous avez l'esprit d'équipe. Des compétences seraient appréciées en : - Logiciel ITSM EasyVista - Citrix XenDesktop et Ivanti Workspace - MDM Knox Manage ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES !