POSTE : Chargé de Qualité Opérationnelle H/F DESCRIPTION : Au sein du pôle SAO du service SOS cartes - en lien avec la télécommunication bancaire, vous êtes rattaché(e) à Ludovic, Responsable. Vous serez chargé(e) d'animer le dispositif qualité auprès des équipes opérationnelles sur leur métier. Vos missions : 1.Animer le dispositif qualité du service - Proposer, rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires des services - Contrôler la conformité de traitement de la prestation dans le respect des modes opératoires - Concevoir des modules de formation pour les services - Assurer la formation sur les outils et modes opératoires - Participer à la mise en oeuvre des plans d'action en vue de maintenir le niveau de qualité - Paramétrer les évolutions de niveau 1 des outils du service - Suivre et assurer un reporting des indicateurs qualités - Proposer des solutions en vue de l'amélioration continue - Participer aux tâches spécifiques du service et effectuer le contrôle (facturation, contrôles permanents, contrôle qualité) 2. Participer à l'animation de la relation clients - Participer à la mise en place de projets au sein du service en vue d'apporter son expertise sur le métier et garantir la satisfaction clients - Proposer des axes d'amélioration aux clients et remonter les alertes - Traiter, analyser les réclamations clients dans les délais impartis et proposer des plans d'actions - Mettre en place les modes opératoires en collaboration avec le métier et les clients - Animer des réunions et effectuer des présentations auprès des clients chèques déjeuner, accord participati PROFIL : Tu souhaites intégrer un groupe en pleine croissance ? Evoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire ? N'attends plus et rejoins nos équipes ! Et toi Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il te faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : Idéalement issu(e) d'une formation en Bac +2 orienté relation client - Vous maitrisez l'environnement du milieu bancaire - Vous possédez idéalement une 1ère expérience en approche projet et avez une capacité à travailler en transverse. Vous êtes reconnu pour votre esprit collaboratif - Excellente utilisation des outils informatiques et notamment Excel - Rigueur, réflexion, adaptabilité, sens de l'analyse, pédagogie, qualités relationnelles et rédactionnelles sont indispensables à ce poste Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Tu es convaincu qu'on parle de toi ? prends contact avec nous ! Si tu veux creuser un peu plus : Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI Pour encore plus d'informations : - Twitter : @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Station assise continue Travail sur écran(s) / Téléphone Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Amplitude du lundi au samedi - 8h/18h (planning tournant). Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Vous bénéficiez d'avantages : 14 jours de RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET.