Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client dans l'informatique, un Technicien Support technique H/FPourquoi rejoindre cette prairie ? Pour développer vos compétences et contribuer à des projets ambitieux au sein d'une PME en croissance offrant un environnement stimulant et structuré. VOS MISSIONS :Au sein d'une équipe à taille humaine (7 personnes), vous êtes un acteur clé de l'expérience utilisateur. Votre rôle consiste à accompagner les clients au quotidien et à transformer chaque difficulté technique en solution claire, efficace et rassurante.En première ligne du support, vous intervenez sur des incidents de niveau 1 et niveau 2, liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques. Vous contribuez ainsi directement à la continuité de service et à la satisfaction des utilisateurs.En parallèle, vous participez à la supervision des infrastructures réseaux et systèmes grâce à des outils de suivi automatisés, afin d'anticiper les anomalies et garantir la stabilité des environnements.Votre approche : Écouter - Analyser - ConseillerConcrètement, vous serez amené(ep>Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de support,Accompagner les utilisateurs dans l'installation et l'utilisation de leurs équipements et logiciels,Traiter les incidents de niveau 1 (diagnostic rapide, résolution des demandes courantes) et de niveau 2 (analyse approfondie, résolution de problématiques techniques plus complexes),Poser les questions pertinentes pour identifier rapidement l'origine des incidents,Vous appuyer sur une base de connaissances pour apporter des solutions fiables et efficaces,Guider les utilisateurs pas à pas jusqu'à la résolution complète de leur problème,Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire,Participer à la surveillance des systèmes et des réseaux afin de prévenir les incidents,Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les évolutions du secteur. Pour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici