Le/La Chargé(e) d'étude relation client est rattaché(e) et managé(e) par la Responsable Qualité au sein du service Expérience Client. Le/La Chargé(e) d'étude relation client prend en charge l'animation quotidienne de la qualité et s'assure de la conformité des données. Participer aux calibrages afin de garantir la bonne compréhension et l'évolution du référentiel qualitéGérer l'administration de l'outil de Quality Monitoring (gestion des logins, mots de passe et mise à jour de la grille qualité) Apporter un support dans la gestion quotidienne de l'outil qualité Préparer les supports des comités qualité internes et avec les prestataires Consolider mensuellement les données qualitDashboard GRC ») Réaliser des études ponctuelles (ex : analyse de l'influence de la qualité de la relation client sur le NPS - Net Promoter Score) Réaliser et mettre à jour des tableaux de bord Compiler, analyser et synthétiser les données qualité afin d'identifier des axes d'amélioration Participer aux projets liés à la Customer Experience et aux projets digitaux Accompagner le/la Responsable Qualité dans l'ensemble de ses missions À terme, vous serez amené(e) à animer certains comités qualité et sessions de calibrage avec l'appui des référents qualité.