L'OPAC 36 RECRUTE : Chargé(e) Gestion Relation Client (CDI) Lieu : Châteauroux (36) Type de contrat : CDI Temps plein (39h/semaine) Rémunération : Selon profil Avantages : 30 jours de congés + 21,5 jours de RTT, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, chèques déjeuner, intéressement, Compte Épargne Temps, Télétravail. Votre mission : un rôle clé dans la relation client En tant que Chargé(e) Gestion Relation Client, vous serez le premier point de contact des locataires et demandeurs de logement. À lécoute, réactif(ve) et diplomate, vous aurez un rôle essentiel pour informer, orienter et traiter les demandes dans une logique de satisfaction client et de qualité de service. Vos principales missions : Assurer laccueil téléphonique et physique et gérer les sollicitations multicanales (appels, mails, courriers) Traiter les réclamations, informer les interlocuteurs et assurer le suivi administratif des demandes Relayer les services de lOPAC 36 auprès des locataires Assurer la gestion des rendez-vous (états des lieux, interventions) Contribuer à la gestion des demandes issues de lExtranet Locataire et assurer la traçabilité des actions Participer à des actions de suivi client et de relance (mesures de satisfaction, campagnes dappels sortants) Participer à la mise à en place de dématérialisation de la relation client