Dans ce contexte, la Direction Commerce Régionale EST propose, pour son équipe Solidarité à Reims un contrat en alternance de 24 mois sur le poste de Conseillère ou Conseiller Solidarité F/H. Vos missions Au sein d'une équipe de 11 professionnels, sous la responsabilité de la Responsable Solidarité, vous participerez aux principales missions suivantes : Traiter les demandes des acteurs sociaux en apportant les éléments d'appréciation et en proposant des services et offres adaptés à la situation rencontrée. Analyser la nature des situations sensibles et proposer des solutions adaptées ainsi que des plans d'apurement des dettes. Relations et suivi des dossiers clients bénéficiant d'une aide (appels sortants) ainsi que des dossiers des clients ayant perdu contact avec EDF, en collaboration avec les structures de médiation sociale. Votre profil A la rentrée 2025, vous serez titulaire d'un baccalauréat général, technologique ou professionnel ou bien en reconversion professionnelle, et vous souhaitez préparer un BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaires et Social (SP3S) sur 2 ans, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Compétences et qualités recherchées Savoir s'adapter aux besoins des clients et être force de proposition. Avoir une excellente aisance relationnelle et une grande capacité d'écoute. Faire preuve d'une bonne capacité d'adaptation et savoir travailler en équipe. Ce qu'EDF peut vous offrir Avantages : * Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer. * Vous profitez des activités sociales de l'entreprise. * Vous bénéficiez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale. * Vous serez remboursé de 50% de votre titre de transport. Conditions : * Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié afin de vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission. Une tutrice ou un tuteur, ayant reçu au préalable une formation, vous guidera dans votre quotidien. * Travailler au sein d'une équipe vous fera découvrir la richesse de nos métiers. * Vous ferez partie d'une communauté d'alternants au sein de laquelle vous aurez la possibilité d'échanger et d'apprendre. * Si votre alternance ne débouche pas sur une embauche, des dispositifs d'accompagnement à l'emploi pourront vous être proposés à l'issue de votre contrat. La signature de votre contrat en alternance sera soumise à l'acceptation de votre candidature par un établissement scolaire ou un centre de formation. Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années. Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.